心理熱線的功能

一方面，情緒宣泄本身具有治療作用，咨詢員耐心的傾聽來話者的訴說，有助于緩解來話者緊張、焦慮的情緒，另一方面，一個人的情緒宣泄的過程，同時也是理性慢慢恢復(fù)的過程，在情緒平復(fù)后，來話者才開始有勇氣和力量來面對自己的問題。

2幫助來話者學(xué)會面對現(xiàn)實

很多來話者的問題都是不敢面對現(xiàn)實，與其說是問題本身使他們焦慮，不如說是由于不敢面對問題而導(dǎo)致自我懷疑而更加困擾他們。敢于面對現(xiàn)實是解決問題的開始，才能客觀的分析現(xiàn)實，在此基礎(chǔ)上理智接納現(xiàn)實，并進一步努力改善現(xiàn)實。

3幫助來話者學(xué)習(xí)建設(shè)性的解決問題

咨詢的目的之一是幫助來話者澄清事實，分析自己的優(yōu)勢與不足，學(xué)會利用社會資源，建設(shè)性的解決問題，從更深層的意義說，幫助來話者恢復(fù)對生活的控制，相信通過自己的努力是可以擺脫困擾、改變現(xiàn)狀的，具有重要意義。