性騷擾電話的處理

熱線作為一個特殊途徑的服務(wù)，因為是沒有辦法控制誰可以打進(jìn)來，規(guī)定來話者講什么內(nèi)容。所以有些來話者借助熱線，以期達(dá)到一些性方面的滿足，并使咨詢員受到一定的心理傷害，這類電話稱之為性騷擾電話。

性騷擾電話多發(fā)生為男性來話者對女性咨詢員。主要的方式有：詳細(xì)詢問女性生殖器官、邊打電話邊手淫、對咨詢員說一些挑逗性的語言，包括詢問咨詢員的性經(jīng)歷和性生活等。

這類電話給女性咨詢員帶來許多困擾，比如感到惡心、不舒服、憤怒，不愿意再接熱線，對男性產(chǎn)生反感等。

處理原則：

1．不要將凡是涉及性問題的來話都?xì)w為性騷擾。因為確實存在一些情況，即有些咨詢員對于涉及到性方面問題的咨詢感到不舒服。覺得很難啟齒，不好意思。有時候會覺得來話者談?wù)摰男詥栴}過于暴露，如“怎么才能達(dá)到性高潮？”等，認(rèn)為這就是性騷擾。

需要承認(rèn)一種現(xiàn)實是每個人都會有不同的心理盲區(qū)。由于每個人的價值觀念不同，所受的教育不同，在接有關(guān)性方面問題的電話，咨詢員的反應(yīng)會有差異性。有的會認(rèn)為是騷擾，可能有的咨詢員會覺得不是困擾。

2．從心理學(xué)角度理解騷擾者的行為，也許對方是真正需要被幫助的人。

從心理學(xué)角度講，原則上沒有性騷擾的電話。從專業(yè)的角度去理解對方的行為，可能恰恰正說明來話者存在一定的心理困擾，他們不能通過正常的行為、方式來面對性方面的問題。

如果咨詢員能保持客觀的態(tài)度與來話者談?wù)撔苑矫娴膯栴}，對方也就會覺得沒趣，也就沒有達(dá)到騷擾的目的。

幾種處理方式：

1．  如果發(fā)現(xiàn)對方邊手淫邊打電話，可以直接把電話掛上。

2．  咨詢員有權(quán)力拒絕來話者詢問個人私生活問題。

3．  如果來話者只過細(xì)詢問生理部分和行為本身，可以介紹其看一些書籍和雜志。

4．  對一些困擾很大的電話尋求督導(dǎo)的幫助。

5．  如果覺得咨詢性問題有困難的話，可以轉(zhuǎn)介給其他咨詢員或轉(zhuǎn)介到其他機構(gòu)。

6．  咨詢員應(yīng)逐漸提高自己接納問題的范圍，坦然面對性問題，也表明來話者的接納程度在提高。