以人為中心療法的治療技術(shù)在熱線中的應(yīng)用

以人為中心療法強(qiáng)調(diào)積極的傾聽(tīng)，熱線因?yàn)闊o(wú)法與來(lái)電者面對(duì)面交流，所以傾聽(tīng)就變得格外重要。傾聽(tīng)指的是不僅能耐心細(xì)致的認(rèn)真傾聽(tīng)，而且是能真正理解來(lái)電者；不僅要聽(tīng)懂他的問(wèn)題，還要理解他的思想，體會(huì)他的情感。積極傾聽(tīng)能讓來(lái)電者感覺(jué)到被關(guān)注、被理解，因?yàn)榉e極傾聽(tīng)傳達(dá)給來(lái)電者的信息是：“你所說(shuō)的很重要”，因此來(lái)電者會(huì)感覺(jué)到自己的重要性，從而恢復(fù)自身的價(jià)值感。

以人為中心的鼓勵(lì)、重復(fù)和情感回應(yīng)等會(huì)談技巧對(duì)我們來(lái)講也是很有適應(yīng)價(jià)值的。我們對(duì)來(lái)電者談話內(nèi)容的鼓勵(lì)、重復(fù)及情感回應(yīng)，并不是簡(jiǎn)單的回聲式反應(yīng)，而是對(duì)來(lái)電者談話及其內(nèi)心真實(shí)的自我體驗(yàn)方面作有重點(diǎn)的突出或重復(fù)，促進(jìn)來(lái)話者對(duì)其尚未意識(shí)到的或僅有模糊意識(shí)的內(nèi)心感受進(jìn)行深層次的體會(huì)。咨詢中最重要的是理解來(lái)電者的內(nèi)心感受，尊重他的情感和選擇。當(dāng)來(lái)電者被理解和接納后，會(huì)有能力去面對(duì)自身的困境勇敢的生活下去。