良好的溝通要注意什么

人與人之間的溝通要做到在說(shuō)法上應(yīng)當(dāng)力求含蓄、婉轉(zhuǎn)、動(dòng)聽(tīng)，并留有余地，善解人意，這就是所謂施辭委婉。
　　1、雙向共感交談，究其實(shí)質(zhì)乃是一種合作。因此在交談中，切不可一味宣泄個(gè)人的情感，而不考慮交談對(duì)象的反應(yīng)。

　　社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循雙向共感規(guī)則。這一規(guī)則具有兩重含義：第一，它要求人們?cè)诮徽勚?，要注意雙向交流，并且在可能的前提下，要盡量使交談圍繞交談對(duì)象進(jìn)行，無(wú)論如何都不要妄自尊大，忽略對(duì)方的存在。第二，它要求在交談中談?wù)摰闹行膬?nèi)容，應(yīng)使彼此各方皆感興趣，并能夠愉快地接受，積極地參與，不能只自顧自己，而不看對(duì)方的反應(yīng)。以上第一點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是交談的雙向問(wèn)題，第二點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的則是交談的共感問(wèn)題。遵守這條規(guī)則，是使交談取得成功的關(guān)鍵。

　　2、神態(tài)專(zhuān)注在交談中，各方都希望自己的見(jiàn)解為對(duì)方所接受，所以從某種意義上講，“說(shuō)”的一方并不難，難就難在“聽(tīng)”的一方。古人曾就此有感而發(fā)：“愚者善說(shuō)，智者善聽(tīng)”。

　　“聽(tīng)”的一方在交談中表現(xiàn)得神態(tài)專(zhuān)注，就是對(duì)“說(shuō)”的一方的最大尊重。要做到這一點(diǎn)，應(yīng)重視如下三點(diǎn)：

　?。?）表情要認(rèn)真在傾聽(tīng)時(shí)，要目視對(duì)方，全神貫注，聚精會(huì)神，不要用心不專(zhuān)，“身在曹營(yíng)心在漢”，顯得明顯走神。

　?。?）動(dòng)作要配合當(dāng)對(duì)方觀點(diǎn)高人一籌，為自己所接受，或與自己不謀而合時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示支持、肯定，或“心有靈犀一點(diǎn)通”。

　　（3）語(yǔ)言要合作在對(duì)方“說(shuō)”的過(guò)程中，不妨以“嗯”聲或“是”字，表示自己在認(rèn)真傾聽(tīng)。在對(duì)方需要理解、支持時(shí)，應(yīng)以“對(duì)”、“沒(méi)錯(cuò)”、“真是這么一回事”、“我有同感”，加以呼應(yīng)。必要時(shí)，還應(yīng)在自己講話(huà)時(shí)，適當(dāng)引述對(duì)方剛剛發(fā)表的見(jiàn)解，或者直接向?qū)Ψ秸?qǐng)教高見(jiàn)。這些，都是以語(yǔ)言同以方進(jìn)行合作。

　　3、施辭委婉在交談中，不應(yīng)直接陳述令對(duì)方不快、反感之事，更不能因此傷害其自尊心。必要時(shí)，在說(shuō)法上應(yīng)當(dāng)力求含蓄、婉轉(zhuǎn)、動(dòng)聽(tīng)，并留有余地，善解人意，這就是所謂施辭委婉。

　　例如，在用餐時(shí)要去洗手間，不宜直接說(shuō)“我去方便一下”，而應(yīng)說(shuō)：“我出去一下”，“我去有點(diǎn)事”，或者“我去打個(gè)電話(huà)”。來(lái)訪者停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而影響本人，需要請(qǐng)其離開(kāi)，不宜直接說(shuō)：“你該走了”，你“待得太久了”，而應(yīng)當(dāng)說(shuō)“我不再占用你的寶貴時(shí)間了”，等等，均屬委婉語(yǔ)的具體運(yùn)用。

　　在交談中，運(yùn)用委婉語(yǔ)可采用以下方式：

　?。?）旁敲側(cè)擊。

　　（2）比喻暗示。

　　（3）間接提示。

　?。?）先肯定，再否定。

　?。?）多用設(shè)問(wèn)句，不用祈使句。

　?。?）表達(dá)留有余地。

　　4、禮讓對(duì)方在交談之中，務(wù)必要爭(zhēng)取以對(duì)方為中心，處處禮讓以方，尊重對(duì)方，尤其是要避免出現(xiàn)以下幾種失禮于人的情況。

　?。?）不要獨(dú)白既然交談講究雙向溝通，那么在交談中就要目中有人，禮讓他人，要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓大家都有交流的機(jī)會(huì)。不要一人獨(dú)白，侃侃而談，“獨(dú)霸天下”，只管自己盡興，而始終不給他人張嘴的機(jī)會(huì)。

　?。?）不要冷場(chǎng)不允許在交談中走向另一個(gè)反面，即從頭到尾保持沉默，不置一詞，從而使交談變相冷場(chǎng)，破壞現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都應(yīng)熱情投入，積極合作，萬(wàn)一交談中因他人之故冷場(chǎng)“暫?！保形稹伴]嘴”不理，而應(yīng)努力“救場(chǎng)”?？赊D(zhuǎn)移舊話(huà)題，引出新話(huà)題，使交談“暢行無(wú)阻”。

　?。?）不要插嘴出于對(duì)他人的尊重，在他人講話(huà)時(shí)，盡量不要在中途予以打斷，突出其來(lái)、不經(jīng)允許地上去插上一嘴。這種做法不僅干擾了對(duì)方的思緒，破壞了交談的效果，而且會(huì)給人以自以為是、喧賓奪主之感。確需發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)或進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)待對(duì)方把話(huà)講完，或是在對(duì)方首肯后再講。不過(guò)，插話(huà)次數(shù)不宜多，時(shí)間不宜長(zhǎng)，對(duì)陌生人的交談則絕對(duì)不允許打斷或插話(huà)。

　　（4）不要抬扛抬杠，它是指喜愛(ài)與人爭(zhēng)辯，喜愛(ài)固執(zhí)己見(jiàn)，喜愛(ài)強(qiáng)詞奪理。在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見(jiàn)，言論自由，不作結(jié)論，重在集思廣益，活躍氣氛，取長(zhǎng)補(bǔ)短。若以“杠頭”自詡，自以為一貫正確，無(wú)理辯三分，得理不讓人，非要爭(zhēng)個(gè)面紅耳赤，你死我活，大傷和氣，是有悖交談主旨的。