當(dāng)大眾對(duì)心理健康越來(lái)越重視，科技發(fā)展使電話通信系統(tǒng)越快越便利時(shí)，人們通過(guò)熱線尋求心理幫助的也越來(lái)越多，各種心理熱線因之層出不窮，不管是對(duì)日常生活中心理困擾的解答，還是像非典特殊時(shí)期和5、12四川大地震時(shí)期的心理援助，心理熱線都發(fā)揮著獨(dú)特的作用。作為一種心理社會(huì)服務(wù)方式在全國(guó)逐漸發(fā)展起來(lái)。
從1987年8月天津第一條“心理救援電話”開(kāi)通，中國(guó)大陸的心理熱線在社會(huì)需求的推動(dòng)下逐漸發(fā)展起來(lái)，雖然僅有十幾年的發(fā)展歷史，目前尚還處于發(fā)展階段，但是在中國(guó)，心理熱線已經(jīng)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢(shì)。作為心理咨詢服務(wù)的一種擴(kuò)展和延伸，心理熱線以方便、快捷、保密等特點(diǎn)為社會(huì)各界人士提供心理衛(wèi)生服務(wù)，成為深受大眾歡迎的服務(wù)形式。
心理熱線是指以電話為中介，通過(guò)良好的咨詢關(guān)系，運(yùn)用基本的心理咨詢方法和技術(shù)，幫助來(lái)話者澄清問(wèn)題，挖掘和利用資源，以建設(shè)性的方式解決問(wèn)題，有效滿足其需要并促進(jìn)其成長(zhǎng)的過(guò)程。
昆明市心理危機(jī)研究與干預(yù)中心自2007年12月26日起開(kāi)通電話0871-5011111為市民提供24小時(shí)免費(fèi)心理咨詢服務(wù)，緩解民眾的心理壓力并識(shí)別和篩選各種程度的心理障礙者轉(zhuǎn)介到相應(yīng)機(jī)構(gòu)接受進(jìn)一步的治療。截至到2008年12月26日，共接聽(tīng)5000多個(gè)免費(fèi)心理咨詢電話，來(lái)電求助者中除昆明市轄區(qū)外，還有大量來(lái)自全省各地和部份省外的咨詢和求助者，其中最遠(yuǎn)有來(lái)自俄羅斯、美國(guó)、加拿大，英國(guó)等地的跨國(guó)長(zhǎng)途。免費(fèi)心理咨詢電話的開(kāi)通，為4000多例次因夫妻關(guān)系緊張、情緒低落、子女教育、工作壓力過(guò)大和有自殺傾向等嚴(yán)重心理問(wèn)題的求助者提供了有效的心理咨詢服務(wù)，對(duì)200多人次有嚴(yán)重自殺觀念的高危求助者轉(zhuǎn)診到中心做進(jìn)一步咨詢和治療，有效減輕了求助者的心理危機(jī)，預(yù)防和控制了嚴(yán)重影響個(gè)人、家庭和社會(huì)的自殺事件，維護(hù)了家庭、社會(huì)的穩(wěn)定，促進(jìn)了社會(huì)和諧發(fā)展。
昆明市心理危機(jī)研究與干預(yù)中心 心理熱線部
2009年5月18日