熱線作為一個(gè)特殊途徑的服務(wù)，因?yàn)槭菦]有辦法控制誰(shuí)可以打進(jìn)來(lái)，規(guī)定來(lái)話者講什么內(nèi)容。所以有些來(lái)話者借助熱線，以期達(dá)到一些性方面的滿足，并使咨詢員受到一定的心理傷害，這類電話稱之為性騷擾電話。
性騷擾電話多發(fā)生為男性來(lái)話者對(duì)女性咨詢員。主要的方式有：詳細(xì)詢問(wèn)女性生殖器官、邊打電話邊手淫、對(duì)咨詢員說(shuō)一些挑逗性的語(yǔ)言，包括詢問(wèn)咨詢員的性經(jīng)歷和性生活等。
這類電話給女性咨詢員帶來(lái)許多困擾，比如感到惡心、不舒服、憤怒，不愿意再接熱線，對(duì)男性產(chǎn)生反感等。
處理原則：
1．不要將凡是涉及性問(wèn)題的來(lái)話都?xì)w為性騷擾。因?yàn)榇_實(shí)存在一些情況，即有些咨詢員對(duì)于涉及到性方面問(wèn)題的咨詢感到不舒服。覺得很難啟齒，不好意思。有時(shí)候會(huì)覺得來(lái)話者談?wù)摰男詥?wèn)題過(guò)于暴露，如“怎么才能達(dá)到性高潮？”等，認(rèn)為這就是性騷擾。
需要承認(rèn)一種現(xiàn)實(shí)是每個(gè)人都會(huì)有不同的心理盲區(qū)。由于每個(gè)人的價(jià)值觀念不同，所受的教育不同，在接有關(guān)性方面問(wèn)題的電話，咨詢員的反應(yīng)會(huì)有差異性。有的會(huì)認(rèn)為是騷擾，可能有的咨詢員會(huì)覺得不是困擾。
2．從心理學(xué)角度理解騷擾者的行為，也許對(duì)方是真正需要被幫助的人。
從心理學(xué)角度講，原則上沒有性騷擾的電話。從專業(yè)的角度去理解對(duì)方的行為，可能恰恰正說(shuō)明來(lái)話者存在一定的心理困擾，他們不能通過(guò)正常的行為、方式來(lái)面對(duì)性方面的問(wèn)題。
如果咨詢員能保持客觀的態(tài)度與來(lái)話者談?wù)撔苑矫娴膯?wèn)題，對(duì)方也就會(huì)覺得沒趣，也就沒有達(dá)到騷擾的目的。
幾種處理方式：
1． 如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方邊手淫邊打電話，可以直接把電話掛上。
2． 咨詢員有權(quán)力拒絕來(lái)話者詢問(wèn)個(gè)人私生活問(wèn)題。
3． 如果來(lái)話者只過(guò)細(xì)詢問(wèn)生理部分和行為本身，可以介紹其看一些書籍和雜志。
4． 對(duì)一些困擾很大的電話尋求督導(dǎo)的幫助。
5． 如果覺得咨詢性問(wèn)題有困難的話，可以轉(zhuǎn)介給其他咨詢員或轉(zhuǎn)介到其他機(jī)構(gòu)。
6． 咨詢員應(yīng)逐漸提高自己接納問(wèn)題的范圍，坦然面對(duì)性問(wèn)題，也表明來(lái)話者的接納程度在提高。