人與人之間的溝通要做到在說法上應(yīng)當力求含蓄、婉轉(zhuǎn)、動聽，并留有余地，善解人意，這就是所謂施辭委婉。
1、雙向共感交談，究其實質(zhì)乃是一種合作。因此在交談中，切不可一味宣泄個人的情感，而不考慮交談對象的反應(yīng)。
社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循雙向共感規(guī)則。這一規(guī)則具有兩重含義：第一，它要求人們在交談中，要注意雙向交流，并且在可能的前提下，要盡量使交談圍繞交談對象進行，無論如何都不要妄自尊大，忽略對方的存在。第二，它要求在交談中談?wù)摰闹行膬?nèi)容，應(yīng)使彼此各方皆感興趣，并能夠愉快地接受，積極地參與，不能只自顧自己，而不看對方的反應(yīng)。以上第一點強調(diào)的是交談的雙向問題，第二點強調(diào)的則是交談的共感問題。遵守這條規(guī)則，是使交談取得成功的關(guān)鍵。
2、神態(tài)專注在交談中，各方都希望自己的見解為對方所接受，所以從某種意義上講，“說”的一方并不難，難就難在“聽”的一方。古人曾就此有感而發(fā)：“愚者善說，智者善聽”。
“聽”的一方在交談中表現(xiàn)得神態(tài)專注，就是對“說”的一方的最大尊重。要做到這一點，應(yīng)重視如下三點：
?。?）表情要認真在傾聽時，要目視對方，全神貫注，聚精會神，不要用心不專，“身在曹營心在漢”，顯得明顯走神。
?。?）動作要配合當對方觀點高人一籌，為自己所接受，或與自己不謀而合時，應(yīng)以微笑、點頭等動作表示支持、肯定，或“心有靈犀一點通”。
?。?）語言要合作在對方“說”的過程中，不妨以“嗯”聲或“是”字，表示自己在認真傾聽。在對方需要理解、支持時，應(yīng)以“對”、“沒錯”、“真是這么一回事”、“我有同感”，加以呼應(yīng)。必要時，還應(yīng)在自己講話時，適當引述對方剛剛發(fā)表的見解，或者直接向?qū)Ψ秸埥谈咭姟＿@些，都是以語言同以方進行合作。
3、施辭委婉在交談中，不應(yīng)直接陳述令對方不快、反感之事，更不能因此傷害其自尊心。必要時，在說法上應(yīng)當力求含蓄、婉轉(zhuǎn)、動聽，并留有余地，善解人意，這就是所謂施辭委婉。
例如，在用餐時要去洗手間，不宜直接說“我去方便一下”，而應(yīng)說：“我出去一下”，“我去有點事”，或者“我去打個電話”。來訪者停留時間過長，從而影響本人，需要請其離開，不宜直接說：“你該走了”，你“待得太久了”，而應(yīng)當說“我不再占用你的寶貴時間了”，等等，均屬委婉語的具體運用。
在交談中，運用委婉語可采用以下方式：
?。?）旁敲側(cè)擊。
?。?）比喻暗示。
?。?）間接提示。
（4）先肯定，再否定。
?。?）多用設(shè)問句，不用祈使句。
?。?）表達留有余地。
4、禮讓對方在交談之中，務(wù)必要爭取以對方為中心，處處禮讓以方，尊重對方，尤其是要避免出現(xiàn)以下幾種失禮于人的情況。
?。?）不要獨白既然交談講究雙向溝通，那么在交談中就要目中有人，禮讓他人，要多給對方發(fā)言的機會，讓大家都有交流的機會。不要一人獨白，侃侃而談，“獨霸天下”，只管自己盡興，而始終不給他人張嘴的機會。
?。?）不要冷場不允許在交談中走向另一個反面，即從頭到尾保持沉默，不置一詞，從而使交談變相冷場，破壞現(xiàn)場的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都應(yīng)熱情投入，積極合作，萬一交談中因他人之故冷場“暫?！?，切勿“閉嘴”不理，而應(yīng)努力“救場”。可轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題，使交談“暢行無阻”。
?。?）不要插嘴出于對他人的尊重，在他人講話時，盡量不要在中途予以打斷，突出其來、不經(jīng)允許地上去插上一嘴。這種做法不僅干擾了對方的思緒，破壞了交談的效果，而且會給人以自以為是、喧賓奪主之感。確需發(fā)表個人意見或進行補充，應(yīng)待對方把話講完，或是在對方首肯后再講。不過，插話次數(shù)不宜多，時間不宜長，對陌生人的交談則絕對不允許打斷或插話。
（4）不要抬扛抬杠，它是指喜愛與人爭辯，喜愛固執(zhí)己見，喜愛強詞奪理。在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見，言論自由，不作結(jié)論，重在集思廣益，活躍氣氛，取長補短。若以“杠頭”自詡，自以為一貫正確，無理辯三分，得理不讓人，非要爭個面紅耳赤，你死我活，大傷和氣，是有悖交談主旨的。