危機干預(yù)工作者必須首先確定的事情之一是危機的誘發(fā)事件，是什么導(dǎo)致了心理失衡？有時在求助者的陳述中并不十分清楚，工作人員可以在開始時提出問題。開始的會談可以是：“是什么事情讓你今天來咨詢呢？”一旦發(fā)現(xiàn)影響求助者自主性應(yīng)付能力的主要原因，就將是你與求助者討論的第一個重點問題。在危機干預(yù)工作者的干預(yù)過程中，其功能主要表現(xiàn)為三種方式中的一種：非指導(dǎo)性，合作性，或指導(dǎo)性咨詢。
非指導(dǎo)性咨詢
如果求助者能夠認識到并可以自己采取應(yīng)付行動，就應(yīng)該采取非指導(dǎo)的方式。一般來說，它適用于不是十分嚴重的危機情況。危機程度越輕，危機干預(yù)工作者就越少采用指導(dǎo)性方式。非指導(dǎo)性咨詢的形式是，危機干預(yù)工作者通過積極傾聽和使用多種開放式提問幫助求助者澄清什么是他們真正想做的。
在非指導(dǎo)性咨詢中，危機干預(yù)工作者圍繞求助者的內(nèi)心世界，確定其能力、精力、能動性，以及做出合理選擇的自主性，幫助其現(xiàn)實地積極面對未來。危機干預(yù)工作者不要去操縱、支配、說教和控制，應(yīng)該讓求助者認識這是他自己的問題，自己努力找出適當?shù)膽?yīng)付機制、計劃和行動，并保證堅持下去取得結(jié)果。
合作性咨詢
合作性咨詢方式有助于危機干預(yù)工作者以平等的身份與求助者共同評估問題，選擇能夠接受的解決問題的方式，采取切實可行的行動步驟。如果評估提示非指導(dǎo)性咨詢方式對求助者作用不大，但只需要有一個同伴幫助他就足夠了，則工作者應(yīng)選擇合作性方式。這種方式是“我們”的方式，不像非指導(dǎo)咨詢那樣是“你的”方式。一般來說，在合作性咨詢中，求助者的危機比完全具備能動性的求助者要嚴重一些，但他們完全可以作為一個伙伴或同伴來確定誘因、驗證切合實際的選擇、制訂行動計劃，并保證實施一個切實可行的方案。合作性求助者雖然不像完全有能動性的求助者那樣有自我獨立性和自主性，但他們有足夠的自我能力和能動性參與問題的解決。危機工作者只是起一個暫時性催化劑、會診、參謀和支持的作用。合作性咨詢的概念是，危機干預(yù)工作者只作為催化劑幫助求助者找出立即行動的步驟，起到一個啟動的作用，然后由求助者自己把握去克服困難，恢復(fù)到危機前平衡狀態(tài)。
指導(dǎo)性咨詢
如果檢查評估中發(fā)現(xiàn)求助者缺乏能動性，不能應(yīng)對目前的危機，則應(yīng)用指導(dǎo)性咨詢比較恰當。危機干預(yù)工作者擔(dān)當問題的主要確定者，并尋找可能的應(yīng)付機制，制訂適當?shù)挠媱?，作為指?dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者和督促者讓求助者付諸行動。通過非常直接的指導(dǎo)，危機干預(yù)工作者起到暫時性支配作用，主導(dǎo)、控制目前的狀況。絕大多數(shù)情況下，危機干預(yù)工作者往往很快從指導(dǎo)性轉(zhuǎn)變?yōu)楹献餍苑绞?，并繼續(xù)予以幫助。一般來說，在干預(yù)過程中，危機干預(yù)工作者開始是用指導(dǎo)性咨詢，然后轉(zhuǎn)變?yōu)楹献餍宰稍兎绞健?/SPAN>