云南省精神病醫(yī)院第一季度投訴管理督查工作開展情況

為持續(xù)貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理，規(guī)范投訴管理程序，維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益。2019年3月13日，醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察室暨投訴辦按照責(zé)任書的要求，重點(diǎn)對(duì)全院各科室意見(jiàn)本管理登記情況、投訴意見(jiàn)反饋情況開展了第一季度督查工作。同時(shí)為了促進(jìn)科室之間有效協(xié)調(diào)，提高工作效率，認(rèn)真聽取了各科室之間協(xié)調(diào)溝通方面的意見(jiàn)建議。

經(jīng)過(guò)對(duì)全院服務(wù)窗口、臨床科室共22個(gè)部門督查,發(fā)現(xiàn)各科室執(zhí)行過(guò)程中盡管存在一些不足之處，但大部分科室意見(jiàn)本按周登記情況完成較好，處理流程規(guī)范，回復(fù)意見(jiàn)及時(shí)，能夠有效地將反映的問(wèn)題在科室范圍內(nèi)處理，做到了件件有處理，件件有回復(fù)。

下一步紀(jì)檢監(jiān)察室將持續(xù)加強(qiáng)投訴管理工作，認(rèn)真將各科室工作協(xié)調(diào)方面的意見(jiàn)建議進(jìn)行整理，依據(jù)職責(zé)劃分由相關(guān)科室進(jìn)行落實(shí)，督促問(wèn)題及時(shí)反饋,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。希望借此督查之機(jī)讓廣大醫(yī)務(wù)管理工作者，重視患者訴求，重視投訴中隱含的安全隱患，及時(shí)、有效的處理，避免醫(yī)患矛盾激化，保障醫(yī)療服務(wù)安全、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。