關于我院開展創(chuàng)建全國文明城市專項整治工作的實施方案

根據(jù)市衛(wèi)生局《關于在昆明市各級醫(yī)院開展創(chuàng)建全國文明城市專項整治工作的通知》（昆衛(wèi)辦[2010]61號）文件精神，結合醫(yī)院工作實際，經(jīng)2010年8月20日院務會研究，特制定我院開展創(chuàng)建全國文明城市專項整治工作實施方案。

一、專項整治工作內容

（一）、醫(yī)院整體環(huán)境整潔（與創(chuàng)衛(wèi)要求一致），導醫(yī)標識清晰，收費項目公開。

1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔、溫馨，增設便民措施，實施“分診、導診服務”，誠信守法。

責任科室：門診部    責任人：張麗梅  丁康林

2、導醫(yī)標識規(guī)范清晰，醒目易懂。

責任科室：總務科    責任人：張寶洪

3、醫(yī)療服務標準和程序公開，建立收費及藥品價格公示制度。

責任科室：財務科、藥劑科   責任人：蔡衛(wèi)政  何粵紅

4、治理多收費、亂收費的制度及記錄情況。

責任科室：物價審計室       責任人：蔡海燕

5、院內無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花木、吵架、斗毆等不文明行為。

責任科室：總務科、保衛(wèi)科、院工會及各科室  

責任人：張寶洪  李學忠  柳貴明及各科室負責人

（二）、醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，規(guī)定要佩戴口罩的科室必須要佩戴口罩、佩戴工作胸牌，衣著整齊。

1、醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩戴工作胸牌，衣帽整潔。

責任科室：醫(yī)教科、護理部、黨辦、人力資源部及各科室

責任人：余發(fā)春  楊明麗    莫亞莉及各科室負責人

2、醫(yī)療服務規(guī)范，有規(guī)范的醫(yī)療服務培訓、管理制度及有關措施臺帳。

責任科室：醫(yī)教科   責任人：余發(fā)春

3、按醫(yī)院控制感染要求，需佩戴口罩、防護服的工作區(qū)域必須穿戴整齊。

責任科室：感染控制辦公室   責任人：于云彩

（三）、醫(yī)務人員文明用語，對患者熱情、耐心、細致，按時到崗。

1、醫(yī)務人員遵守職業(yè)道德，使用文明用語，無服務禁語。

責任科室：醫(yī)教科、護理部、黨辦及各科室

責任人：余發(fā)春  楊明麗  柳貴明及各科室負責人

2、有醫(yī)德醫(yī)風教育、對收受回扣、紅包等違法違紀行為查處制度及記錄。

責任科室：黨辦、紀檢辦   責任人：柳貴明  蔡海燕

3、各崗位人員準時到崗到位，值班人員通訊暢通，可按規(guī)定時間及時到位。

責任科室：各科室    責任人：柳貴明（針對院總值班）及各科室人員。

（四）、掛號、收費、發(fā)藥等服務窗口設置合理，方便患者就醫(yī)。

1、窗口設置便民，排隊等候時間合理，不超過15分鐘，要求有方便患者就診的相應措施。

責任科室：財務科、藥劑科

責任人：蔡衛(wèi)政  何粵紅

2、大廳設有等候區(qū)及座椅，方便患者及家屬休息。

責任科室：總務科  門診部    責任人：張寶洪  張麗梅

（五）、有禁煙標志的地方，必須禁煙。

1、院內公共區(qū)域禁煙、標志設置情況。

責任科室：創(chuàng)衛(wèi)辦、總務科    責任人：張  帆  張寶洪

2、設置禁煙標識區(qū)域有禁煙勸導員，無吸煙現(xiàn)象。

責任科室：各科室   責任人：各科室負責人

3、煙頭清理，煙具禁用情況。

責任科室：各科室   責任人：各科室負責人

（六）、有高效的投訴處理機制。

1、有高效的投訴處理制度及反饋告知制度。

責任科室：黨辦、紀檢辦、財務科、醫(yī)教科

責任人：柳貴明  蔡海燕  蔡衛(wèi)政  余發(fā)春

2、有向社會公開的投訴處理電話和意見舉報箱。

責任科室：黨辦、紀檢辦   責任人：柳貴明  蔡海燕

3、對服務投訴處理及時，有接待、解決以及對相關責任人的教育處理、反饋情況記錄。

責任科室：黨辦、紀檢辦、財務科、醫(yī)教科

責任人：柳貴明  蔡海燕  蔡衛(wèi)政  余發(fā)春

（七）、突發(fā)衛(wèi)生事件應急情況。

制定有醫(yī)療突發(fā)應急預案（重大車禍、食物中毒、自然災害、特大感染性病癥等預案）及按要求配備相關人員物資。

責任科室：醫(yī)教科、干預中心、控感辦、總務科（含駕駛班）、院辦

責任人：余發(fā)春  阮  冶  于云彩  張寶洪  丁世華  柳貴明

二、醫(yī)院整體環(huán)境整潔要求

1、醫(yī)院大環(huán)境（溝道、道路、綠化帶等公共區(qū)域）應保潔到位，無衛(wèi)生死角。公共活動場地應保持清潔，無堆積淤泥雜物、無積水、無積沙（土），無成堆落地垃圾。

責任科室：總務科    責任人：張寶洪

2、值班室干凈、整齊無亂堆放、無蜘蛛網(wǎng)、臥具整潔。

責任科室：院辦及各科室    責任人：柳貴明（針對總值班室）及各科室護士長

3、會議室有禁煙標志，無煙灰缸，整潔，垃圾存放地點做到密閉收集，定期清洗、消毒。

責任科室：院辦及各科室  

責任人：柳貴明（針對醫(yī)院各會議室）及各科室護士長（針對各科室示教室等）

4、廁所及衛(wèi)生間內墻面、天花板、門窗、隔板及設施無積灰、污跡、蜘蛛網(wǎng)、無亂涂畫，外墻保潔，無臭、無積水，無亂堆放雜物，便槽（盆）無積糞，小便槽無水銹、尿垢、垃圾，溝眼管道暢通，基本無“四害”。

責任科室：各科室    責任人：各科室護士長5、食堂從業(yè)人員有合格的健康證、培訓證，有衛(wèi)生許可證，有專用整潔的工作衣帽，個人衛(wèi)生習慣良好，作業(yè)時不戴飾物，有防鼠設施，無衛(wèi)生死角。

責任科室：總務科（職工食堂、休養(yǎng)員食堂）

責任人：張寶洪  向瓊芬   何貴全

6、車庫車棚無亂堆亂放，干凈整潔。

責任科室：總務科（駕駛班、職工機動車、非機動車停車場（棚））、保衛(wèi)科

責任人：張寶洪  丁世華  李學忠

7、辦公室內門窗、頂棚、四壁、燈具無積灰，地面清潔，房間內無垃圾雜物，設備、用具、用品擺放整齊、清潔。

責任科室：行政及臨床各科室（指醫(yī)生辦公室）

責任人：各科室及各行政辦公室負責人

8、宿舍區(qū)樓道樓角無亂堆亂放，無車輛亂停亂放，無非法小廣告，樓道及電梯應無垃圾、污物、樓道扶手無污跡。

責任科室：總務科、保衛(wèi)科   責任人：張寶洪  李學忠

9、侯診廳（門診）大廳每20—40平方米內至少設一個果皮箱，且清潔、無滿溢、無污垢。要禁止吸煙（或設吸煙室），要有明顯的禁煙標識、管理（勸阻）制度和禁止吸煙的管理人員。

責任科室：總務科、門診部   責任人：張寶洪  張麗梅

10、有污水處理設施，無害化處理符合國家衛(wèi)生標準。產(chǎn)生的醫(yī)療垃圾與生活垃圾分開存放，集中處理，有專人負責。醫(yī)療廢物收集、運送、暫存符合相關要求。

責任科室：總務科、控感辦   責任人：張寶洪  于云彩

11、有健康教育衛(wèi)生知識宣傳欄，每兩月更換一次（有檔案記錄），電子屏或電視播放器有創(chuàng)衛(wèi)相關宣傳內容。

責任科室：醫(yī)教科、創(chuàng)衛(wèi)辦、門診部   

責任人：余發(fā)春  張  帆  張麗梅

12、醫(yī)務人員須著裝整潔衛(wèi)生，個人衛(wèi)生習慣良好，工作時不得戴手飾和其他裝飾物，不得在醫(yī)院內公共區(qū)域吸煙。

責任科室：醫(yī)教科、護理部、門診部

責任人：余發(fā)春  楊明麗  張麗梅

三、工作要求

各科室務必按照上述相應工作要求，在對本科室人員進行廣泛學習宣傳的同時，利用一周的時間（8月23—29）進行自查整改，醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市專項整治工作領導小組將在本月底組織一次全院性大檢查，對檢查出工作不力的科室或責任人，現(xiàn)場將進行相應處罰，最終扣分情況計入年終考核評比總分。

中共云南省精神病醫(yī)院委員會

                                  2010年8月20日